古今中外，“管家”形式千變?nèi)f化，但人們對優(yōu)質(zhì)生活的期待始終如一。
萬科物業(yè)在國內(nèi)物業(yè)行業(yè)提出了“管家模式”，多年過去，萬科物業(yè)管家的形象已經(jīng)深入人心。他們致力于打造“幸福社區(qū)”，以“安心、參與、信任、共生”為準則，持續(xù)為業(yè)主提供值得期待的物業(yè)服務。
業(yè)主們都是如何形容管家的？我們隨機走訪了萬科物業(yè)在管的60余小區(qū)，150余名業(yè)主為我們講述了他們與管家那些不得不說的故事……
你認識你的管家嗎？一個詞形容你的管家。
采訪中，100%的萬科物業(yè)業(yè)主都認識自己的管家，且能準確叫出管家的昵稱。當選擇用一個詞形容自己的管家時，27.3%的業(yè)主選擇了與“職業(yè)精神”相關(guān)的關(guān)鍵詞，“敬業(yè)、負責、及時和細心”被業(yè)主多次提及。
34.9%的業(yè)主選擇了與“情感共振”相關(guān)的詞匯，“貼心”是出現(xiàn)最高頻的詞匯，而“熱情、溫暖、親切”亦是業(yè)主普遍的表達；其中6%的業(yè)主直接用“親人”或“朋友”稱呼自己的管家；
另外，21.1%的“顏值派業(yè)主”用“帥氣、美麗、陽光、可愛”形容自己的管家，亦不乏“小仙女”和“樂呵小伙”的個性化表達；最后，16.7%的業(yè)主充分展現(xiàn)了“有的人說不上哪里好，但就是誰都替代不了”的態(tài)度，“好同志”、“很不錯”、“最棒的”成為最熱烈的表白。
暖心故事，聽到第幾個，你的眼熱了？
在多位業(yè)主的講述里，管家對老人、孩子、孕婦、殘疾人等特殊人群的關(guān)懷讓他們倍感溫暖；在服務品質(zhì)管控上，管家對業(yè)主需求的及時響應、嚴格把關(guān)也得到了業(yè)主的肯定；而豐富社區(qū)生活的工作中，不讓業(yè)主錯失福利的管家們也讓業(yè)主們印象深刻。
另外，在協(xié)助不動產(chǎn)打理的工作里，管家們也留下了一個個諸如“時隔多日，依然記得解開業(yè)主買房心結(jié)”的動人故事。
“奇葩”需求，聽到第幾個，你笑了？
“我知道這些不應該是他（管家）的分內(nèi)工作，但我急得不得了，又沒有其他人可以求助，而他明明下班了卻二話不說就來幫忙，我真的非常感動。”一位業(yè)主動情地說。
其實，能夠做到這些，是因為：
“不是超人的他們， 只想把你當親人。”
感恩支持，感恩理解，一切都值得。
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