微信預(yù)約足不出戶就可以在線掛號(hào)，自助設(shè)備自助預(yù)約、充值方便快捷……近日，隨著臨沂市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院開展微信、自助設(shè)備等新就診方式，預(yù)約診療已基本覆蓋全市的三級醫(yī)院，此舉大大縮短患者到大醫(yī)院就診的等待時(shí)間、減少了排隊(duì)的次數(shù)。
8月24日，在臨沂市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳內(nèi)，“掛號(hào)繳費(fèi)不排隊(duì)、報(bào)告結(jié)果手機(jī)查”的志愿者服務(wù)崗顯得格外顯眼，多位患者忍不住拿起手機(jī)嘗試這種新就診方式。“太方便了，以前來醫(yī)院要現(xiàn)場排隊(duì)掛號(hào)，而現(xiàn)在在家通過手機(jī)就能預(yù)約，還能在線充值、查詢檢查結(jié)果。”患者張先生說。
在市中醫(yī)醫(yī)院，一位患者向志愿者咨詢?nèi)绾问褂梦⑿旁诰€掛號(hào)。
“8月1日，我們醫(yī)院正式對外開放了患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，只須關(guān)注臨沂市中醫(yī)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)，綁定就診卡，就能獲得智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、充值、查看賬單及檢查檢驗(yàn)報(bào)告、繳納住院押金等服務(wù)，一經(jīng)推出就受到患者的歡迎，目前平均每天近300人享受微信預(yù)約、就診帶來的便利。”市中醫(yī)醫(yī)院門診部主任高啟國說。
在臨沂開通了微信預(yù)約診療的醫(yī)院，不止市中醫(yī)醫(yī)院這一家。近年來，市衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)多項(xiàng)措施，鼓勵(lì)理念創(chuàng)新和信息技術(shù)支撐，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，縮短患者就診等待時(shí)間、減少排隊(duì)次數(shù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年9月以來，臨沂市婦女兒童醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院等三級醫(yī)院，以及部分縣醫(yī)院相繼開通包括電話預(yù)約、微信預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、手機(jī)APP等在內(nèi)的多種預(yù)約診療方式，有效地縮短了患者等候時(shí)間，極大方便了患者的就診。
8月24日上午，在臨沂市婦女兒童醫(yī)院，雖然是就診高峰時(shí)間，但產(chǎn)科門診候診區(qū)域，并沒有看到排隊(duì)的情況，“如果是在以前，這里肯定人滿為患，大量孕產(chǎn)婦擠在分診臺(tái)前等待就診。但自從醫(yī)院開通預(yù)約診療醫(yī)療，以前排隊(duì)就診的情況逐漸減少。”市婦女兒童醫(yī)院信息科主任李師軍坦言。
今年4月，市衛(wèi)計(jì)委曾出臺(tái)文件要求三級醫(yī)院全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)。而目前，預(yù)約診療已基本覆蓋全市的三級醫(yī)院，這些醫(yī)院并將除急診、便民門診外的全部門診號(hào)源開放預(yù)約，初診患者可預(yù)約7天內(nèi)的號(hào)源。與此同時(shí)，各醫(yī)院倡導(dǎo)精準(zhǔn)預(yù)約，預(yù)約就診時(shí)間精確到分鐘，預(yù)約門診精準(zhǔn)預(yù)約到某個(gè)專家。
延伸調(diào)查
預(yù)約診療服務(wù)“劍指”看病難
一直以來，群眾“看病難”的問題，其實(shí)是看好醫(yī)生難、掛號(hào)難的問題，甚至有人調(diào)侃去大醫(yī)院看病“三長一短”：掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長，醫(yī)生問診的時(shí)間短。
但隨著臨沂市各大醫(yī)院全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，“三長一短”的問題正在得到緩解，大醫(yī)院“看病難”的問題也正在得到解決。\
“以前要早來排隊(duì)，現(xiàn)在只要提前半小時(shí)”
臨沂市婦女兒童醫(yī)院是臨沂市最早開通微信預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院之一。“差不多在2015年9月，我們就開通微信預(yù)約掛號(hào)，說實(shí)話，最初的效果并不好。”說起微信預(yù)約掛號(hào)，市婦女兒童醫(yī)院信息科主任李師軍直言不諱地談起這項(xiàng)工作開展初期的情況。
“當(dāng)時(shí)，雖然很多大城市的醫(yī)院早就開展了這項(xiàng)工作，但本地患者認(rèn)知度上還不行。對此，我們的醫(yī)務(wù)人員幾乎手把手教患者使用在線預(yù)約功能，到現(xiàn)在普及程度已經(jīng)非常高。”說話間，李師軍調(diào)出了她前些天述職報(bào)告的一組數(shù)據(jù)：截至今年7月底，市婦女兒童醫(yī)院微信預(yù)約注冊患者已近10萬人，13萬人次通過微信預(yù)約就診。
李師軍坦言，預(yù)約診療效果最明顯的是該醫(yī)院的產(chǎn)科，“在我們醫(yī)院，產(chǎn)科門診排著長隊(duì)就診的現(xiàn)象幾乎已經(jīng)不存在，幾乎所有的患者都是通過預(yù)約診療來就診，大大減輕了患者的等待時(shí)間。”
實(shí)際上，不僅在市婦女兒童醫(yī)院的產(chǎn)科，預(yù)約診療帶來的變化在市人民醫(yī)院產(chǎn)科同樣非常明顯，而在此之前該醫(yī)院產(chǎn)科排隊(duì)就診的現(xiàn)象非常普遍。
“以前來人民醫(yī)院產(chǎn)科做產(chǎn)檢，要早早來排隊(duì)，來晚了就要排到下午，現(xiàn)在通過微信預(yù)約掛號(hào)，精確到分鐘，只要提前半小時(shí)來就行。”市民王女士說。
王女士通過微信預(yù)約了市人民醫(yī)院產(chǎn)科8月23日10點(diǎn)的門診，而她9點(diǎn)半才到醫(yī)院取號(hào)，只等了一會(huì)功夫就看上了門診，“再也不用擔(dān)心來晚了排長隊(duì)掛號(hào)、就診了。”
“緩解看病難，避免患者擠到一起看病”
微信帶來的就診便利并不限于預(yù)約掛號(hào)，“除了預(yù)約掛號(hào)外，智能導(dǎo)診、就診卡充值、查看門診賬單及檢查檢驗(yàn)報(bào)告、繳納住院押金、查詢住院清單，這些強(qiáng)大的功能讓廣大患者輕輕松松完成就醫(yī)，就醫(yī)排隊(duì)的時(shí)代從此一去不復(fù)返。”市中醫(yī)醫(yī)院門診部主任高啟國直言。
正如市中醫(yī)醫(yī)院提出的口號(hào)“掛號(hào)交費(fèi)不排隊(duì)、報(bào)告結(jié)果手機(jī)查”，不少患者用過一次之后，就被這種方便的診療方式所吸引，“以前做完檢查，要在醫(yī)院里等結(jié)果，或再來醫(yī)院取，現(xiàn)在通過微信就能查到各種檢驗(yàn)檢查報(bào)告，實(shí)在是太方便了。”患者陳先生說。
“通過微信就診，患者在市婦女兒童醫(yī)院的每一筆花費(fèi)，每一項(xiàng)檢查結(jié)果都會(huì)有提示，只要結(jié)果出來，患者就會(huì)收到提醒，方便患者隨時(shí)進(jìn)行就診。”李師軍說。
除了微信外，各醫(yī)院開通的其他預(yù)約方式同樣效果明顯，“比如我們設(shè)置的自助機(jī)，患者來醫(yī)院后可在自助設(shè)備上完成所有的就診流程，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。”市中心醫(yī)院門診部工作人員邴義德說。
邴義德坦言，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)預(yù)約、看病等的一體化服務(wù)，讓患者可以足不出戶就在線實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、看病等預(yù)約服務(wù)。改善了以往門診高峰時(shí)的就診壓力，減輕了門診醫(yī)生的工作強(qiáng)度，確保了患者就診質(zhì)量。
李師軍認(rèn)為，使用微信平臺(tái)實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，在一定程度上的確可以緩解“看病難”，避免患者擠到一起看病。
“診療精細(xì)化，杜絕了插隊(duì)加塞現(xiàn)象”
在這樣的情況下，各醫(yī)院的預(yù)約診療率也大幅提升。據(jù)市中醫(yī)醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)顯示，該醫(yī)院自2016年實(shí)施門診非急診全預(yù)約工作以來，經(jīng)過一年多的運(yùn)行，門診預(yù)約率逐月上升，從今年初的7%上升到6月底的46.8%。
市中心醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)也顯示，近半年來，門診預(yù)約率逐月上升，從今年初的7%，到7月底已達(dá)50%以上，尤其是兒科、產(chǎn)科的預(yù)約率非常高。
“尤其是在產(chǎn)科這樣的科室，預(yù)約診療率甚至達(dá)到了100%。”市婦女兒童醫(yī)院信息科主任李師軍提供的數(shù)據(jù)并不夸張，而該醫(yī)院借助微信就診系統(tǒng)，即使是不懂在線預(yù)約的患者，醫(yī)務(wù)人員也能隨時(shí)幫助患者完成預(yù)約，尤其是各項(xiàng)檢查在線預(yù)約，讓患者免去了排長隊(duì)做檢查的苦惱。
今年年初，臨沂市衛(wèi)計(jì)委曾出臺(tái)文件要求三級醫(yī)院全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)的同時(shí)，其中更是要求預(yù)約診療率達(dá)到50%以上。在實(shí)際中，雖然部分醫(yī)院的預(yù)約就診率尚未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，但隨著預(yù)約診療的實(shí)施，這一數(shù)據(jù)正在逐步提升。
此外，預(yù)約就診的實(shí)施帶來了更加精細(xì)化診療，更杜絕了插隊(duì)加塞現(xiàn)象。“以前無論是衛(wèi)生行政部門還是醫(yī)院，都曾出臺(tái)規(guī)定禁止插隊(duì)加塞，但這種現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。隨著醫(yī)院深化預(yù)約診療精細(xì)化的管理，專家號(hào)源全部放開，基本上杜絕了插隊(duì)加塞現(xiàn)象。”李師軍說。
就在前幾天，李師軍的同學(xué)曾找她到醫(yī)院產(chǎn)科就診，她甚至很不客氣地對同學(xué)說：“沒有辦法，你只能預(yù)約明天之后的專家號(hào)。”
魯南商報(bào)記者 周廣聰
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