“雙11”越來越近，各路電商“不僅僅是5折”“海淘狂歡”等廣告讓人眼花繚亂。不少網(wǎng)購達(dá)人又開始往購物車?yán)镆患患派唐?，?zhǔn)備“買買買”。
誠然，“雙11”期間確實有不少商品的價格低于平時，是購物良機(jī)。但如果僅僅因為價格便宜而買一堆不需要的商品，就得不償失了。
面對即將到來的“雙11”，也有部分“剁手族”開始冷靜下來，淡定面對。
消費者：去年搶的護(hù)膚品還沒拆封
時隔近1年，市民孫女士發(fā)現(xiàn)，去年“雙11”在網(wǎng)上買的一大推護(hù)膚品中，還有兩盒乳液沒拆封，包裝上已經(jīng)蒙上了一層灰塵。這兩盒護(hù)膚品價值100多元，是去年“雙11”孫女士網(wǎng)購的，當(dāng)天她自己就在網(wǎng)上花了2000多元。
孫女士從去年下半年學(xué)會網(wǎng)購，從此一發(fā)不可收拾。她說自己集中在“雙11”購買主要是圖便宜。去年“雙11”網(wǎng)店全場5折、紅包返利、1元秒殺的廣告晃花了她的眼，她一口氣買了20多件商品，僅僅護(hù)膚品就有10多件。“5盒面膜、1支眼霜、1盒水乳精華五件套、3盒蘆薈膠，還有其他的護(hù)手霜、去黑頭貼啥的，太多了，都記不清了。”她說。
單從價格上看，她搶購的這2000多元商品，原價超過4000元，相當(dāng)于打了對折。孫女士說，為了計算折扣，花完網(wǎng)店送的優(yōu)惠券，達(dá)到網(wǎng)店滿額送贈品的標(biāo)準(zhǔn)，她提前把商品加入購物車，然后花好幾天時間計算“最實惠購物方案”。“記得有一家面膜專賣店滿200元送超值大禮包，我就把看中的面膜、眼霜啥的一股腦都加到購物車?yán)?，然后算了半天，選了3個產(chǎn)品湊到206元，剛好達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。”她說。
但當(dāng)搶購的商品一一到貨后，孫女士有些后悔了。“買得太多了，根本用不完。”她說。直到現(xiàn)在，她所用的護(hù)膚品依然是去年“雙11”搶的。在孫女士家里，像這兩盒乳液一樣沒拆封的還有兩三件。此外，還有一次都沒有穿過的T恤衫、穿了兩次就束之高閣的淺口單鞋。
“今年我決心管住自己的手，一定不被網(wǎng)店折扣的字眼沖昏頭腦，確實有需要才買。”孫女士說。她已經(jīng)和同為“剁手族”的幾個同事達(dá)成了互相監(jiān)督的協(xié)議。
淘寶店：備貨之時就得考慮退換貨
“備貨時就要考慮到退換貨了。”經(jīng)營女褲淘寶店的店主“如意”說，由于女褲本身就是憑想象購買的產(chǎn)品，客戶在試穿過后，很有可能因為尺碼不合適或者上身效果不如想象中好就選擇退貨。
“如意”今年特意把熱賣款的各種尺碼多準(zhǔn)備了一些，因為根據(jù)往年的經(jīng)驗，發(fā)貨后10天到1個月是客戶退換貨最多的時候，特別是“雙11”期間購買女褲的消費者，退換貨率比平時要高出許多。
“每年‘雙11’期間都有部分顧客屬于沖動型購物，買了又后悔，要退貨，有時候我們這邊倉庫貨還沒發(fā)，那邊客戶就要求取消訂單。由于現(xiàn)在網(wǎng)購可以7天無理由退貨，消費者下單的顧慮更少了，退貨率也高了。”“如意”說。
去年“雙11”，“如意”店里推出了幾款爆款，折扣相當(dāng)?shù)停珗霭]，吸引大批點擊量。雖然活動期間店鋪銷量幾乎是平時銷量的10倍以上，但在“雙11”過后半個多月，退貨問題連續(xù)不斷，退貨率由平時的3%-5%猛增到10%以上。
“其實賣家對‘雙11’是又期待又害怕，做得好的話1天銷量趕上1個月，但是退換貨問題也是平時的數(shù)倍。‘雙11’當(dāng)天客服、發(fā)貨員忙得腳不沾地，之后客服、發(fā)貨員依然是疲于奔命的狀態(tài)。”“如意”說，她更希望增加每單交易的成功率，而不愿看到客戶凌晨下單，一覺醒來又后悔。
小提醒 別做電商狂歡的炮灰
“新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中，賦予了網(wǎng)購消費者后悔權(quán)，根據(jù)規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由。‘后悔藥’的出現(xiàn)讓消費者權(quán)益得到了保障，但也讓部分人下單的時候更加無所顧忌。”蘭山消費者協(xié)會工作人員說。
對商家來說，“雙11”是一場不可錯過的賺錢商機(jī)，使出的一切手段都為了消費者能在這一天瘋狂一次，而本應(yīng)按照自身需要購物的消費者，在“雙11”網(wǎng)購狂歡中被低價綁架，趁著“雙11”的瘋狂買下諸多商品，可冷靜下來后才發(fā)現(xiàn)有很多商品買來根本用不到，這種本末倒置的行為并不是理性消費的表現(xiàn)。
消協(xié)工作人員認(rèn)為，雖然消費者退換貨方便了是好事，但在退換貨的過程中，消費者增加了時間精力和金錢成本，實際上并不可取。“我們并不反對‘雙11’，但仍需要提醒，消費者在網(wǎng)購的同時，一定要遵循需要才買的原則，不要因沖動消費，淪為‘炮灰’。”
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