“市住建委窗口進(jìn)駐行政服務(wù)大廳近5年來，共受理業(yè)務(wù)11000余件，收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)3.6億元，辦件正確率、提前辦結(jié)率、服務(wù)滿意率連續(xù)五年保持100%，實(shí)現(xiàn)了‘審批行為零差錯(cuò)，承諾辦件零超期，熱情服務(wù)零投訴’的工作目標(biāo)。”27日，市住建委駐行政服務(wù)大廳窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　在創(chuàng)建全國文明城市工作中，市住建委駐行政服務(wù)大廳窗口緊緊圍繞“規(guī)范、便民、高效、創(chuàng)新”的原則，把服務(wù)企業(yè)、群眾作為第一職責(zé)，把企業(yè)、群眾滿意作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范審批行為；不斷開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變查找不符合規(guī)定的“卡”的思維模式，為幫助申請(qǐng)人 “辦事情”找依據(jù)的新審批理念，先后三次優(yōu)化服務(wù)流程；完善服務(wù)措施，拓寬服務(wù)途徑，實(shí)行咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)，提升服務(wù)水平，提高行政效能。承諾時(shí)限比法定時(shí)限平均提速76%，實(shí)際用時(shí)比法定時(shí)限平均提速達(dá)88%。